InfiniTalk導入でクラウド移行を実現、BPO案件量に応じた柔軟なコスト管理へ

ITソリューションや医療ソリューション、BPOサービスなど幅広い事業を展開する株式会社電算様。多様化するクライアントニーズに、より柔軟かつスピーディーに対応するため、InfiniTalkオンプレミスプランからInfiniTalkクラウドアドバンスドプランへ移行されました。

検討の背景

クライアントニーズに応える柔軟な体制構築を目指して

InfiniTalkクラウドプランへの移行を推進された田中様、吉永様にお話を伺いました。

オンプレミス（設置型）のInfiniTalkを導入してから5年が経過し、サーバーの保守期限も切れていました。さらに、InfiniTalkのバージョンも古くなっていたことから、今後も安定した運用を継続するため、システムの入れ替えを検討するようになりました。

オンプレミスでは、一定期間のみ利用するライセンスであっても購入が必要です。多様化するクライアントニーズに対応していくには、必要なライセンス数や電話番号を必要な期間だけ利用できるクラウド型の方が、より柔軟な運用が可能だと考えました。

加えて、停電時の対応や設定変更など、自社でサーバーを運用する以上は避けられない“見えない管理コスト”も課題でした。こうした点も、クラウド移行を有力な選択肢とした理由の一つです。

InfiniTalkクラウドアドバンスドプランを選んだポイント

• ライセンスや電話番号の増減に、自社で迅速かつ柔軟に対応可能
• 使い慣れたInfiniTalkの操作性はそのまま、クラウド移行もスムーズ
• 既存の電話機を継続利用できるため初期費用抑制、年間保守費用も削減

オンプレミスの安心感はそのままに、初期投資を抑えたクラウド環境を構築

InfiniTalkクラウドプランの紹介を受けた際、最新バージョンになっても操作性に大きな違いがなく、現場でも抵抗なく利用できると感じました。さらに、ライセンスやオプション機能、電話番号の追加・変更を自社専用ページから簡単に行える点も、クラウドならではの利便性として高く評価しました。

また、初期費用を抑えられるうえ、年間も保守料金が不要である点も大きな魅力でした。他社のクラウドサービスとも比較検討しましたが、オンプレミス環境からの移行期間を設けた提案を受けたことで、スムーズに切り替えられると判断し、InfiniTalkクラウドプランの採用を決めました。

導入後の効果

• 必要な電話番号やライセンスを必要な分だけ運用できるようになり、無駄なコストを抑制
• サーバーレス化により、設置スペースの確保と管理負担の軽減を実現
• 通話録音をストリーミング再生でスムーズに確認でき、オペレーター・管理者双方の業務効率が向上

以前は、クライアントからの急な依頼にも対応できるよう、多めの電話番号を予備として保有していました。クラウド移行後は、必要な電話番号をWeb画面からその都度購入し、すぐにクライアントへ案内できるようになりました。これは営業活動の面でも大きなメリットだと感じています。

オンプレミス環境では、業務の繁閑によっては購入したInfiniTalkのライセンスを使い切れない時期もありましたが、クラウドではライセンスが月単位での利用・請求となるため、案件量に応じて無駄なく運用できるようになりました。こうした直接的なコストに加え、“見えないコスト”の削減も含めて、直接・間接の両面でコストダウンを実現できています。

オンプレミスプランでInfiniTalkの操作に慣れていたこともあり、実務を担うオペレーターも移行当初から大きな混乱なく利用できました。また、新バージョンで録音ファイルをストリーミング再生できるようになった点も、現場から好評を得ています。

今後の展望

総合BPOサービス企業として選ばれる存在を目指して

今後は事業拡大やBCP対策の観点から、受託電話業務の拠点を新たに設ける可能性があります。そのような場合でも、クラウドであればインターネット環境とPCがあれば業務を開始できるため、インフラ構築にかかる時間とコストを大幅に抑えられる点は大きなメリットです。

また、ソフトフォンの導入も検討しています。ソフトフォンとヘッドセットによる電話応対は、特に女性オペレーターから好評だと聞いています。さらに、InfiniTalkクラウドプランではソフトフォンを通じたモニタリングも行えるため、新人オペレーターのOJTや応対品質の向上にも役立つことを期待しています。

インバウンド、アウトバウンドの両面で幅広いコール業務に対応できる体制をさらに強化し、総合BPOサービス企業としての強みをより一層発信していきたいと考えています。その実現に向けて、基幹システムであるInfiniTalkを今後も積極的に活用していく方針です。

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