よくあるご質問

InfiniTalkは、企業の電話業務を効率化するPBX・CTIシステムです。
クラウド/オンプレミスの両形態で、お客様の多様なニーズや課題に合わせた最適な環境を提供いたします。事業規模や働き方に合わせ、コールセンターの立ち上げ、複数拠点の内線化など、自由度の高い電話インフラで多岐にわたる企業の業務効率化を支援しています。

はい、コールセンター以外の電話業務でもご利用いただけます。
オフィスの代表電話、部署ごとの電話受付、営業担当者の発信業務、社内ヘルプデスク、予約受付など、企業内のさまざまな電話対応に対応可能です。主なご利用シーンはこちらをご確認ください。

はい。専用スマートフォンアプリを使って、携帯電話から発着信が可能です。
外出先や在宅勤務中でもスマートフォンから会社の電話番号で業務を行えるため、営業担当者やリモート勤務を推進している企業様に多く導入いただいております。

はい、少人数の窓口や小規模な会社でもご利用いただけます。
InfiniTalkではご利用人数や必要な席数に合わせた4つのプランをご用意しております。
柔軟性・拡張性に優れているため、事業の拡大やお問い合わせ件数の増加に合わせて、管理画面から簡単に電話番号や席数の追加が可能です。

InfiniTalkでは着信の振り分け、IVR、自動音声ガイダンス、通話録音、モニタリング、レポート、CRM連携、SMS連携、通話内容のテキスト化など電話業務に必要な機能を幅広くご用意しております。
詳しくはこちらをご確認ください。

ご利用いただけます。InfiniTalkでは、管理画面からドラッグ＆ドロップでIVRのフローを設定できるため、音声ガイダンスの分岐や着信先の変更も直感的に操作いただけます。

はい、着信を担当者や部署に振り分けることが可能です。
問い合わせ内容、担当グループ、空き状況などに応じて電話を振り分けられるため、取り次ぎの手間を減らしスムーズな対応につながります。

InfiniTalkではすべてのプランに365日間の通話録音を標準装備しております。
お客様との会話をあとから確認できるため、聞き間違いの防止、トラブル時の確認、応対品質の改善、営業トークの振り返りなどにご活用いただけます。コールセンターはもちろん、代表電話や営業電話の品質管理にもご利用いただけます。

リアルタイムモニターにて電話対応の状況をリアルタイムで確認できます。
誰が電話中か、誰が待機中か、どの窓口が混み合っているかなどを瞬時に把握できるため、管理者が状況を確認しやすくなります。
コールセンターの管理だけでなく、営業チームやオフィス電話の運用管理にもお役立ていただけます。

はい、レポート機能をご利用いただけます。
通話件数、応答状況、対応時間などを確認できるため、電話業務の状況を数値で把握することが可能です。
通常のレポート機能に加えて、オペレーター単位からセンター全体までのデータをAIが分析するAIダッシュボードもご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。

はい、CRMや顧客管理システムとの連携が可能です。
Salesforceやkintoneなどと連携することで、電話がかかってきた際に顧客情報を表示したり、通話履歴を顧客情報と紐づけてご利用いただけます。連携実績はこちらからご確認いただけます。
カスタマイズも柔軟に承っておりますので、まずはお気軽にご相談ください。

はい、SMS送信にも対応しています。
電話がつながらないお客様への案内、URL送付、予約確認、リマインド連絡などにご活用いただけます。

はい。InfiniTalkでではすべてのプランで音声ガイダンスを標準装備しております。
営業時間外や休日に電話がかかってきた場合に、自動で案内を流すことが可能です。
受付時間の案内、翌営業日の折りInfiniTalkで返し案内、緊急時の連絡先案内など、運用に合わせてご利用いただけます。

InfiniTalkではご利用用途や規模に合わせた4つの基本プランをご用意しております。
お客様の利用目的や運用内容をお伺いしたうえで最適なプランをご提案しますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

こちらのフォームよりご依頼ください。
ご利用予定席数、電話番号数、同時通話数、必要な機能、スマートフォンアプリ利用の有無、CRM連携の有無などをお知らせいただくと、よりスムーズにご案内できます。
まだ具体的に決まっていない場合でも、現在の電話運用や課題をお聞きしながら整理いたしますのでお気軽にご相談ください。

はい、利用開始後は人数や回線数を管理画面から簡単に追加いただけます。（※アドバンスドプランのみ）
問い合わせ件数の増加、拠点追加、繁忙期対応など事業や組織の変化に合わせて柔軟に運用いただけます。

はい、必要な機能を組み合わせてご利用いただけます。
まずは発着信や通話録音などの基本機能から始めて、必要に応じてIVR、着信振り分け、CRM連携、SMS連携、文字起こしなどを追加することも可能です。

まずは、現在の電話環境やお困りごとをお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
導入までの流れはこちらをご確認ください。

クラウドスタートプランの場合、お申込み後、最短即日開通が可能です。
利用開始までの期間はプランや席数、設定内容によって異なりますので、詳しいスケジュールはヒアリング後にご案内いたします。

現在ご利用中の電話番号や回線契約の内容によって異なります。
そのまま利用できるか、番号移行が必要かを確認したうえでご案内します。
まずはこちらより現在の電話番号や契約状況をお知らせください。

はい、在宅勤務でもご利用いただけます。
ソフトフォンやスマホアプリを使用し、オフィス以外の場所からでも会社の電話番号での発着信が可能です。（※クラウドプランのみ）

もちろんです。弊社では自社対応によるご契約者様専用サポート窓口を設けております。
操作方法、設定変更、運用上のご相談、トラブル時の確認などご利用開始後も継続してご相談いただけます。

はい、導入時には管理者様や利用者様向けに操作方法を専任スタッフよりご案内しております。
電話の発着信、通話録音の確認、管理画面の見方、レポート確認、スマートフォンアプリの使い方など、実際の運用に合わせてご説明いたします。初めてクラウド電話やCTIを利用する場合でも、スムーズに始められるようサポートいたしますのでご安心ください。

はい、導入後の設定変更も可能です。
音声ガイダンスの内容、着信の振り分け先、担当者やグループ、営業時間、電話番号の追加など、業務に合わせて管理画面より簡単にご変更いただけます。（※クラウドスタートプランは対象外）

はい、いつでもご確認いただけるマニュアル・FAQをご用意しております。
基本的な操作方法や設定方法を確認しながら運用いただけます。
ご不明点がある場合は、サポートスタッフにお気軽にお問い合わせください。