導入事例

PBX検討背景

不二家システムセンター　BPO事業部　営業計画部　計画担当　青柳 陽介様に、InfiniTalk導入の背景についてお話をお伺いしました。

「事業継続計画（BCP）の観点からPBXのリプレイスを検討し始めました。地方拠点（沖縄、郡山、鳥取）も本社（東京）に統合し、尚且つ災害や障害発生時も迅速な対応出来る、冗長化構成が可能なPBXを選定のポイントとしました。 」

「また、クライアント様からの業務要件の追加・修正に素早く対応出来るよう、自社で設定、変更できることもInfiniTalk導入を決めた要因の一つです。」

PBX導入のポイント

InfiniTalkの導入ポイントについて、お聞きしました。

「他社と比較しても、InfiniTalkは設定画面が分かりやすく、簡単な操作で設定、変更がリアルタイムに出来ることが大きな導入ポイントでした。」

「今までは、東京だけで4台のPBXと通話録音システムがあり、それとは別に拠点毎でPBX、通話録音システムを管理しなければならない状態でした。InfiniTalkは通話録音機能が標準搭載されており、本番機、予備機のサーバ2台の冗長構成によりシステムの管理工数が削減でき、災害、システム障害時の対策が図れると判断し導入を決めました。」

導入後の期待・効果

今後の展望

「不二家システムセンターではお客様のご要望に合わせたデータ入力やコールセンター等のBPO業務を行っております。クライアント様毎に変わるご要望に対しても、InfiniTalkの機能で実現していきたいと思っております。最近ではクライアント様からIVR（自動音声応答）のご要望いただくことがあるので、InfiniTalkの機能を最大限に活用して、業務を拡大していきたいと考えております。」

(2014年9月)

PBXシステム構成