機能一覧

標準でご利用頂ける「標準機能」、オプション購入でご利用頂ける「オプション機能」、InfiniTalkに実装されているAPIや他社の製品と連携できる「システム連携」の3つの機能がございます。
更なる業務効率化、機会損失の防止のために、「オプション機能」や「システム連携」をご利用ください。

システム連携はこちら

◯:標準機能 △:オプション機能

機能 機能概要 パブリッククラウド
PBXサービス
プライベートクラウド
PBXサービス
オンプレミス
スタンダードプラン エンタープライズプラン 設備分散プラン CallCenter
Editionの場合
PBX 外線発着信、内線発着信、保留、パーク保留、転送、グループ着信、不在・不応答転送、時間帯別着信設定、プレフィックス発信、ボイスメール。
(パーク保留は×)

(パーク保留はVPN接続時可能)
通話録音 通話履歴検索、通話録音再生。音声データーダウンロード。
フリーシーティング 人に内線番号を持たせ、どこでも内線番号が変わらない運用。
(オフィスライセンスは×)

(オフィスライセンスは×)

(PBX Editionは×)
ACD 着信振分け(一斉着信/待機時間/呼数平均/ラウンドロビン/ランダム)、待ち呼数設定、各種ガイダンス再生、通話モニタ、ウィスパリング、スキルルーティング、離席理由設定、同一担当者優先、自動ワーク設定、待ち順、待ち時間通知設定。
(同一担当者優先は×)
CMS リアルタイムモニター(業務/エージェント単位)、統計レポート(日/週/月単位、業務/エージェント単位)。
CRM SugarCRM無償版による提供機能(保守サポートはなし) × ×
CTI連携 セールスフォースやSugarCRMと連動した着信ポップアップ、CRM画面からのクリックコールなど。 × ×
電話 ブラウザと一体化したInfiniTalk CTI Phoneによる発信、着信、保留、ヘッドセットのスピーカー・マイクの各音量調整。 × ×
IVR 音声再生、DTMF分岐、DTMF入力、ダイヤル、ACD着信、ボイスメール着信、AGI(外部プログラム呼び出し)、切断、戻る、評価判定、カウンタ、番号発声、変数設定、現在日時で分岐。
オートコール リストダイヤル(予約発信、手動)、エージェント毎によるプレビューコール。 ×
アカウントページ システム利用料、電話番号ごとの課金明細、機能や電話番号の追加購入が可能。 ×
PBX
外線発着信、内線発着信、保留、パーク保留、転送、グループ着信、不在・不応答転送、時間帯別着信設定、プレフィックス発信、ボイスメール。
パブリッククラウドPBXサービス スタンダードプラン
(パーク保留は×)
プライベートクラウドPBXサービス エンタープライズプラン
(パーク保留はVPN接続時可能)
設備分散プラン
オンプレミス CallCenterEditionの場合
通話録音
通話履歴検索、通話録音再生。音声データーダウンロード。
パブリッククラウドPBXサービス スタンダードプラン
プライベートクラウドPBXサービス エンタープライズプラン
設備分散プラン
オンプレミス CallCenterEditionの場合
フリーシーティング
人に内線番号を持たせ、どこでも内線番号が変わらない運用。
パブリッククラウドPBXサービス スタンダードプラン
プライベートクラウドPBXサービス エンタープライズプラン
(オフィスライセンスは×)
設備分散プラン
(オフィスライセンスは×)
オンプレミス CallCenterEditionの場合
(PBX Editionは×)
ACD
着信振分け(一斉着信/待機時間/呼数平均/ラウンドロビン/ランダム)、待ち呼数設定、各種ガイダンス再生、通話モニタ、ウィスパリング、スキルルーティング、離席理由設定、同一担当者優先、自動ワーク設定、待ち順、待ち時間通知設定。
パブリッククラウドPBXサービス スタンダードプラン
(同一担当者優先は×)
プライベートクラウドPBXサービス エンタープライズプラン
設備分散プラン
オンプレミス CallCenterEditionの場合
CMS
リアルタイムモニター(業務/エージェント単位)、統計レポート(日/週/月単位、業務/エージェント単位)。
パブリッククラウドPBXサービス スタンダードプラン
プライベートクラウドPBXサービス エンタープライズプラン
設備分散プラン
オンプレミス CallCenterEditionの場合
CRM
SugarCRM無償版による提供機能(保守サポートはなし)
パブリッククラウドPBXサービス スタンダードプラン
プライベートクラウドPBXサービス エンタープライズプラン
設備分散プラン ×
オンプレミス CallCenterEditionの場合 ×
CTI連携
セールスフォースやSugarCRMと連動した着信ポップアップ、CRM画面からのクリックコールなど。
パブリッククラウドPBXサービス スタンダードプラン
プライベートクラウドPBXサービス エンタープライズプラン
設備分散プラン ×
オンプレミス CallCenterEditionの場合 ×
電話
ブラウザと一体化したInfiniTalk CTI Phoneによる発信、着信、保留、ヘッドセットのスピーカー・マイクの各音量調整。
パブリッククラウドPBXサービス スタンダードプラン
プライベートクラウドPBXサービス エンタープライズプラン
設備分散プラン ×
オンプレミス CallCenterEditionの場合 ×
IVR
音声再生、DTMF分岐、DTMF入力、ダイヤル、ACD着信、ボイスメール着信、AGI(外部プログラム呼び出し)、切断、戻る、評価判定、カウンタ、番号発声、変数設定、現在日時で分岐。
パブリッククラウドPBXサービス スタンダードプラン
プライベートクラウドPBXサービス エンタープライズプラン
設備分散プラン
オンプレミス CallCenterEditionの場合
オートコール
リストダイヤル(予約発信、手動)、エージェント毎によるプレビューコール。
パブリッククラウドPBXサービス スタンダードプラン ×
プライベートクラウドPBXサービス エンタープライズプラン
設備分散プラン
オンプレミス CallCenterEditionの場合
アカウントページ
システム利用料、電話番号ごとの課金明細、機能や電話番号の追加購入が可能。
パブリッククラウドPBXサービス スタンダードプラン
プライベートクラウドPBXサービス エンタープライズプラン
設備分散プラン
オンプレミス CallCenterEditionの場合 ×
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