ニュースリリース

2017/02/08 更新

セミナーのご案内:3月17日開催「オペレータのストレスを見逃さないために」

■コールセンター運営管理者向けセミナー
「オペレータのストレスを見逃さないために」
~いち早くストレスを見抜き、対応するために「明日から使える方法」をお伝えします!~
セミナーのご案内


顧客接点の主役を担うオペレータのストレスは、電話対応の品質に大きな影響を及ぼします。ストレスチェックが企業に義務付けられた今日、コールセンター管理者の皆さまには、オペレータのストレス度合いを日々把握し、適切に対応することがいっそう求められています。
そこで本セミナーでは、応対品質の維持向上だけでなく、退職リスクの軽減にもつながるコールセンターにおけるストレスマネジメントの適切な方法をご紹介します。

●2016年12月のセミナーで大好評をいただいた鈴木信之氏を再度講師にお迎えします。
<前回ご参加者の声>
「楽しい時間でした。スタッフのモチベーションアップに使いたいと思います。」
「他のスタッフにも受講してもらい皆でよい職場をつくっていきたいと感じました。」
「タイプ別の特徴や応対方法等を短時間でわかりやすく教えていただけた。」
※今回はストレスマネジメントに焦点を当てた講演です。

●ご参加のお申し込みをいただいた方には 事前Webアセスメント(アンケート方式)にお答えいただくURLをお送りいたします。
当日お渡しするご自身のアセスメント結果を見ながらセミナーに参加いただくことで「人によって異なるストレスの表われ方」を実感していただけます。
※前回のセミナーに参加いただいた方は、アセスメントの回答は不要です。

<予定内容>
・オペレータのタイプ別ストレスの表われ方と解消方法
・管理者はオペレータのストレスをどのように察知し対応すべきか
・効果的なストレスチェックの具体策

■セミナー概要

タイトル
「オペレータのストレスを見逃さないために」
~いち早くストレスを見抜き、対応するために「明日から使える方法」をお伝えします!~
日 時
2017年3月17日(金)14:00~17:00(受付開始13:30)
会 場
東京国際フォーラム ガラス棟会議室G410
定 員
30名
対 象
コールセンターを運営する企業の
経営層の方、センター責任者、SVの方
参加費
2,000円 ※事前のお申し込みにて無料ご招待
主 催
インフィニトーク株式会社
プログラム
14:00 開 会
14:10 特別講演
「オペレータのストレスを見逃さないために」
鈴木 信之 氏(株式会社エストレリータ 代表取締役社長)

16:00 コールセンターソリューションのご紹介
株式会社システムリサーチ
・クラウドCTIの可能性
アクロスウェイ株式会社
・低価格で高機能なコールバック予約システム「あふれ呼対策.app」
・「チャットbot X Tropoコール」の活用術

17:00 閉 会

※プログラムは都合により一部変更する場合がございます。
講師のご紹介
鈴木 信之(すずき のぶゆき) 氏
・デロイト・トーマツ・コンサルティングで大企業に対する人事コンサルティングやPMI(ポスト・マージャー・インテグレーション:買収後企業の立て直し)を担当。
・パソナグループに移り、複数の同グループ子会社で人事部長や企画責任者、パソナ本社での新規事業の立ち上げを担当。
・2007年に株式会社エストレリータを設立。
日本人で海外生活に挑戦する若者(学生・社会人)へのキャリア支援を起業以来9年間で延べ35,000人に行なってきた、この分野の第一人者。
・日本にいる4万人を超えるキャリアカウンセラーの中でわずか200人強しかいない国家資格・1級キャリアコンサルティング技能士(2016年11月現在)。
・企業向けの研修・講演や大学・高校・中学などでの学生・生徒向け、保護者向け、職員向けの講演は年間200本を超える。
・お客様とのコミュニケーション・スタッフモチベーション管理・ストレスマネジメント等に効果のあるStARsプログラムを開発し、多数の大手企業のコールセンターに導入実績あり。
お申込み方法
事前申込みが必要となりますので、メールもしくは申込みフォームよりお申込みください。
お申込みの際は、【貴社名、部署名、お役職、お名前】を必ずお知らせください。
※お申し込みは一社様2名までとさせていただきます。※
※申込締切は、3月9日(木)とさせていただきます。※
※Webアセスメント回答締切は、3月13日(月)となります。※

・メール:info2infini@infinitalk.co.jp
お申込みフォーム
※お問合わせフォームと共通になっておりますのでご了承ください。
※フォームのお問合わせ内容「製品に関する質問」にチェック頂きまして、その他の必須項目をご入力の上、お問合わせ内容に「セミナー参加」とご参加者が他にいらっしゃればお名前もご記載ください。

※お申込みいただきました個人情報(氏名・住所・電話番号・メールアドレス等)は、以下に記載した目的においてのみ当社が利用させていただきます。個人情報を第三者に提供することはございません。
《利用目的》
 ・セミナー受付のご連絡
 ・お問い合わせに対するご回答
 ・当社サービスのご案内
 ・イベント開催のお知らせ
お問合わせ先
インフィニトーク株式会社 セミナー事務局 03-6386-0321
■本件に関するお問合せ
お電話または、下記お問合せフォームよりお願いします。
インフィニトーク株式会社
TEL:03-6386-0321(平日10:00~17:00)
お問合せフォームはこちら


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