IVR Package

「IVR Package」オプション追加いただくことで、IVR(自動音声応答)機能をご利用いただけます。ご要望に応じてCRMと連携した自動応答電話システムも構築することが可能になります。

InfiniTalk IVR Packageの特徴(自動音声応答システム)

POINT1:IVR(自動音声応答)の自社運用を実現

  • Web管理画面からIVRの設定・変更が行えます。
  • IVRの導入により、受付時間外や着信混雑時にアナウンスを流せます。

POINT2:IVR(自動音声応答)の作成が簡単

  • 既存に作成されたコールフローを複製するだけで、別のフローが作成できます。
  • シュミレーション機能付きですので、フロー作成後、外線に接続する前に、実際の動作を
    試験できます。

POINT3: IVR(自動音声応答)の設定項目から、本格的なシステム構築が可能

  • ループ、変数への値の代入や評価、Linuxコマンドまたは独自アプリケーションの実行もでき、本格的なIVRシステムが構築できます。
  • ログ機能を利用し、分岐の傾向が分析できます。

IVR(自動音声応答)の作り方

「InfiniTalk  IVR Package」は、下記の手順で全てWeb管理画面から、簡単に設定いただけます。

必要な音声を録音します。
(静かな場所で電話機を使って録音すると簡単に録音できます。)

Web管理画面から、フローを作成。アクションの挙動や音声を指定します。
(フローの設定・変更は、画面上でマウス操作のみの簡単設定です。)

テストボタンでコールフローをシミュレーションします。

「外線着信」のアクションに、作成したフローを指定します。

本番運用開始。

IVR(自動音声応答)作成画面サンプル

IVR(自動音声応答)作成画面サンプル
複数のIVRを一元管理できます
IVR(自動音声応答)作成画面サンプル
フローを簡単操作で作成できます
IVR(自動音声応答)作成画面サンプル
アクションや音声指定も認定可能
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IVR(自動音声応答)のご利用例

電話自動取り次ぎシステム

代表番号にかかって来た電話に対し音声ガイダンスを流し、問合わせの内容によって設定したグループに振り分け、適切な部署やオペレーターへ内線転送します。 これまで電話の取り次ぎにかかっていた時間や人員の削減につながります。

【利用例】・カスタマーサポートセンター ・テクニカルサポートセンター

休日・夜間電話受付システム

夜間や休日のみ自動応答に切り替え、ボイスメール(留守番電話)に用件を録音することが可能です。録音音声は、電話機およびPCから再生いただけます。

【利用例】 ・休日/夜間の注文受付  ・資料請求の受付

請求料金の照会や予約確認システム

会員ナンバーや予約ナンバーを入力いただくことで、顧客管理システムとの連動が可能になります。

【利用例】 ・使用料の請求額  ・予約状況の確認システム

懸賞の応募やアンケートの収集システム

プッシュボタンでアンケートに回答、またお客様の電話番号を入力いただき、プレゼントの当選者には電話で連絡するシステムを構築できます。

【利用例】 ・IVRのみでのアンケート調査  ・キャンペーン案内

その他、音声認識システムや、音声合成システムとの連携など、多様な利用方法がございます。

InfiniTalk IVR Package機能一覧

「InfiniTalk IVR Package 」は、下記の機能がご利用いただけます。

テスト 作成したフローのテストを行う AGI 指定のAGIを実行
コピー 作成したフローのコピーを作成 戻る 指定の分岐に戻る
サウンド再生 音声ファイルを再生 ダイヤル 指定の端末またはユーザーに転送
DTMF入力 複数桁のDTMFを受信 ボイスメール メッセージを録音
DTMF分岐 1桁のDTMFを受信して分岐 切断 通話を切断
グループ着信
(ACD着信)
指定の業務グループに着信

InfiniTalk製品一覧

PBX Edition
PBX Edition
Asterisk(アスタリスク)がベースのIP-PBX。通話録音機能を標準装備
CallCenter Edition
CallCenter Edition
ACD、通話モニター、オペレーター管理機能、コールセンター構築
IVR Package
IVR Package
コールセンター、オフィスで自社運用簡単な、IVR(自動音声応答)
MIS Package
MIS Package
モニタリングからデータ集計まで、コールセンター運営の管理機能
AutoCall Package
AutoCall Package
アウトバウンドコールセンター向けに、自動発信機能を追加
InfiniTalk Phone
InfiniTalk Phone
CRM連携型多機能ソフトフォンを追加
Community Edition
InfiniTalk Community Edition
InfiniTalk PBXのフリーソフトウエアです。
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